关于贯彻监管要求、规范市场秩序 公示信访投诉处置机制的公告

DYYT-2016-013

尊敬的各会员单位及交易商：

为贯彻落实《关于进一步加强对引入第三方价格交易场所监管的通知》（苏金融办发【2016】7号）文件精神，规范市场秩序及交易行为，促进市场发展，引领行业信访投诉处置机制优化，我交易市场现将信访投诉电话、信访投诉邮箱、投诉中心地址及投诉处理基本流程进行公示，如下：

一、信访投诉电话：025-68206831；

二、信访投诉邮箱：tszx@jme.com；

三、信访投诉中心地址（暂定）:江苏省南京市鼓楼区江东北路388号正泰大厦2单元905室；

四、投诉案件处理流程：

1、交易市场收到交易商全部投诉材料（含证据材料）后7个工作日内，通过邮件、短信或电话告知交易商是否立案，不予立案的，要说明不立案理由并告知其后续维权途径；

2、投诉中心于立案后7个工作日内告知交易商具体调解时间；

3、投诉中心于立案后14个工作日内组织相关合作会员单位及交易商进行一次调解；

4、一次调解不成的案件，投诉中心可酌情告知双方调解后再行提交新的证据材料及考虑调解方案，进行二次调解，二次调解不成，可酌情终止调解；

5、调解成功达成协议的，交易市场督促相关合作会员单位及交易商履行协议约定的义务，调解不成的，告知相关当事人合法维权途径。

特此通知。

江苏大圆银泰商品合约交易市场

二零一六年二月二十三日