大圆银泰96022热线开通三周年

2015年3月，我交易市场96022服务热线即将迎接三周年生日。作为国内大宗商品行业唯一获工信部备案的热线， 96022凭借优质的服务赢得了众多交易商和投资者的青睐和认可。

在运营期间，为真正将客户服务及需求满足落实到细节、全方位提升客户体验，我交易市场通过专业系统的培训管理和制度建设，不断增强员工的服务能力。“从96022建立起，热线呼入量不断增加，累计呼入量6万多通，月接通率保持在95.0%左右，平均通话时长160秒。”热线相关负责人表示，据了解，96022服务热线的接通率、满意率等指标均高于行业平均水平。

除电话热线外，我交易市场还完成了多项业务对接如运营初期的话务转接、工单系统转接、以及营销QQ业务转接等，客户服务过程中屡受好评。

作为交易市场与交易商、投资者沟通的桥梁，96022积极帮助客户排忧解难，并吸纳客户意见以不断完善自身。目前，96022交易服务中心已朝多元化方向发展，除电话客服、QQ客服外，还陆续推出了官方微信平台、APP等客户服务渠道，不断提升客户服务中心的运营效率和服务水平，全面提升客户体验。